ホテル産業経営塾 第12回講義

衛藤 英則 講師


第12回講義　プレゼンテーション賞　受賞者
岡田 晋哉さん　　ホテルメトロポリタン
（次点：　鴨居 和憲さん）

【講義内容】
テーマ：　「人の育成と評価方法」

１．人の評価について　−評価に関する基礎知識

（１）評価の目的
・部下の能力開発
・業績管理

（２）パフォーマンス・マネジメント・プロセス
・「コーチング」を軸とした、「業績目標設定」⇒「モニタリング」⇒「業績評価」のサイクル

（３）人の何を評価するのか
・「業務遂行プロセス」と成果目標達成」
・評価すべき「能力要件」（例）
・認知（PERCEPTION）について

（４） 陥りやすい評価誤差
・ハロー効果
・寛大化傾向
・中心化傾向
・減点化傾向
・論理的誤差
・対比誤差
・親近性効果


２． 人の育成について　−人が成長する時

（１）能力開発のためのＰＤＩパイプライン
・「気付き」 ⇒ 「自己動機づけ」 ⇒ 「知識・スキルの習得」
　　　　　　　⇒ 「知識・スキルの職場活用」 ⇒ 「職務の遂行」

（２）能力開発の2つの側面
・「駆動輪」と「操舵輪」

（３）マズローの「欲求5段階説」
・自己実現欲求、自我欲求、社会的欲求、安全欲求、生理的欲求

（４）ハーズバーグの二要因理論
・「動機づけ要因」と「衛生要因」
・「『不満足』の状態」と「『満足』の状態」

（５）キーワード「コンピテンシー」
・高い業績をあげている人の行動特性
・特定の職務場面で発揮すべき行動特性を明確にし、人材開発を具体的、効果的に行う

（６）能力開発計画の構成
・オン・ザ・ジョブ、セミナー、書籍利用の「一般的な傾向」と「あるべき構成」

（７）フィードバックのプロセス
・行動のフィードバックプロセス 「ＬＢＩＡＩ」


３．参考

（１）「人の評価に関する調査」から
・「年収レベル」と「評価に対する納得度」によるグルーピング
・納得度に影響を及ぼす「年収」以外の要因

（２）納得度に影響を及ぼす要因
・上司に対する信頼感
・業務目標の設定の際に、十分なすり合わせを行う
・考課結果について、シッカリとフォードバックを行う
・考課結果を、能力開発に活用する


【アンケート】
・「職場における青年の生きがいとは？」


【グループディスカッション】
・「スタッフをやる気にさせるための具体的な方策とは?」

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